“我就知道，我就知道，飞机就是穿梭在天空的十字架，我们只是尚可呼吸的行尸走肉，迟早要死，通通要死！”
一片寂静中，那位眼镜男捧着自己的心口，歇斯底里地喊道。
他由于有乘机恐惧症，坐在飞机上时，一般情况下从来不解开安全带，刚才飞机失控，他倒没有被抛飞。
但是，当客舱安静下来，他恐惧的情绪终于爆发了。
随着眼镜男情绪的爆发，机上的其他乘客也再次产生了恐慌的情绪，纷纷大呼小叫，叫得最多的，就是要机长出来解释：到底发生了什么事？
随着从众心理的发酵，叫喊声渐渐汇聚成了一个声音：
“机长出来——
“机长出来——
“机长出来……”
颜墨拍了一额头，心中哀叹一声，他最担心的事情还是发生了。
飞行中最大的危险，除了机体故障，还有一项就是乘客的情绪。
在他的记忆中，前世发生的许多飞行安全事故，就是某些机组没有处理好乘客情绪，导致乘客做了出极端“作死”的行为来。
让他印象最深刻的，是前世2015年01月10日凌晨，发生在春城长水机场，正准备飞往首都的东航MU2036航班上的惊人一幕。
当时飞机已经开始在跑道上滑翔，3个应急出口却被机上的乘客们打开来。
如果飞机真的升空——3个打开的应急出口，就会变成绞肉机，将机上的乘客们卷出去，或吸进引擎绞成肉酱，或掉入虚空抛洒山河大地。
有些人知道这件事，第一反应还以为这是恐怖袭击，其实不是，这3个应急出口确确实实是被机上的乘客打开的。
到底是什么仇什么怨，需要某些乘客用自己的命和别人的命来做此亡命一搏？
其实后来根据警方调查，冲突的起因很简单。
MU2036航班是1月9日晚9时20分落地，10日凌晨3时45分开始关闭空调，机身除冰。
除冰工作开始后，由于天气寒冷，有年长妇女身体出现不适。
机上的乘客便开始鼓噪起来，要求机长出面解释，后因出面的副机长不带感情的机械回答，让乘客极端不满意，致使乘客情绪激动，与机组发生争执。
就是这么简单的一件事——因飞机除冰关闭空调，引起乘客不适，乘客不满机组解释而引发争执——最后竟演变成3个用于紧急逃离的出口，在群情的抗议中被粗暴地打开，让机上的每个人都处于极度的危险中。
那场事故，在颜墨看来，就是一场正常诉求情绪无法满足，个别乘客通过极端途径谋求关注的机上冲突。
航空公司处置乘客情绪冲突时的机制不健全，是那场闹剧的根本原因。
后来的处置结果是：对煽动者李某媛和违法打开两道应急舱门的周某分别予以治安拘留15日处罚，对发布虚假信息的李某辉予以训诫。
毋庸置疑，这些超出维权边界的违法乘客，是这场冲突的主要责任人。
这种玩命之举，当然不会受到法律的保护。因此，依法处理，也算是这些血冲脑门的乘客咎由自取。
但是，做为事件当事人之一的颜墨，当时坐在机舱里感受到的暴戾和无奈与恐惧，他却是永世无法忘却的。
这件事也他让对人类在不利环境中的情绪反应，有了深刻的认识。
——普通人管理自己情绪的能力是很弱的！非常非常地弱！
久等之下急躁的情绪、在无知中担忧与顾虑的情绪、面对死亡后果时恐惧的情绪……如果得不到有效疏导，肆意爆发出来，往往会结出害人害已的恶果。
现在，飞机上的大部分乘客，随着刚才机舱事故的发生，已迅速积累起了大量的负面情绪，人为的不安全因素正在堆积。
如果处理不好，累积在人心之中的风暴，随时会酝酿出一场比自然灾害更难控制的风险。
但是要命的是，这驾飞机上幸存的两个机组成员如今正在与严酷的飞行风险做斗争，腾不出手来做解释。
机上的空姐，由于事故发生的瞬间，没有人系着安全带，全都被抛飞，撞在机舱上昏迷了，也没有人能站出来做解释。
谁来控制这场人心风暴？
“机长出来——
“机长出来——
“机长出来——”
“……”
愤怒的吼叫声回荡在客舱内，渐渐形成节奏。
大部分乘客都在盲从下加入了喊叫，并在喊叫中积累自己的愤怒值。
一旦这种愤怒值超过安全阀值，某些绝望的乘客会做出来什么极端的事情来，谁也无法预测。
“墨子，这是怎么啦，怎么办啊？”坐在颜墨身边的黄丝韵紧紧地抓住他的胳膊，带着哭腔惊恐地问道。
而坐在另一边的苗若彤，虽然还能控制情绪，但也被现场情况搞得紧张无比了，听到黄丝韵的问话，也忍不住开口：“墨郞，这样下去会出事的！”
颜墨从回忆中恍然回过神来，打量了一眼自己团队的人。
神识一扫之下，他看得清清楚楚，虽然自己人都没有跟着那些乘客喊叫，但人人面上都露出了或紧张或恐惧的神色，个个尽力伸颈看向自己的方向，等着自己决断。
颜墨分开两手，分别拍了拍黄丝韵和苗若彤两下，便解开安全带，稳稳地站起身来。
这时侯飞机爬升已结束，恢复了正常的飞行，机身也不再动荡颠簸。
颜墨先不理其他乘客，面对自己人缓缓扫了一眼，坚定的眼神由远自近，与41个同伴都碰了一下，开口洪声赞道：“我们的人都很棒！”
他的声音用上了真气，即便是在轰鸣的“机长出来”声中，也丝毫没有受到削弱，清晰地传入每一个乘客的耳中，也传入了自己同伴的耳中。
“刚才飞机肯定出了某种事故，导致咱们客舱一片混乱。”他又在稍稍有些减弱的喊叫声中继续说话。
“我相信，机组成员如今正在与飞行危险做斗争，积极地控制飞机飞回正轨！你们看，如今飞机是不是在平稳的飞行？”
随着他的话语声不徐不疾的传入每个人耳中，原来因恐惧而激动的乘客，慢慢恢复理智，成节奏的喊叫声慢慢停了下来。
许多人仔细感受了一下飞机的情况，感觉情况果然好多了，便都想听听他说什么。
“大家的情绪，现在都有点不稳定，但我们要相信，机组成员也是人，他们飞行的时间再长，也不会变成不怕死的神仙——
“我相信，他们也和我们一样，一样怕摔下去，一样怕死！”
颜墨炯炯有神的目光越过自己人，看向其他乘客，口中仍然不间断的说着接地气的大实话。
“只要他们也怕死，我相信，他们必定会全力以赴，用尽自己所能控制飞机，争取飞行安全！”
随着颜墨带着魅惑人心的话语声不停地传出，“机长出来”的喊叫声终于彻底停止了。
客舱中仅剩下他的声音在回荡。
“我相信他们正在努力，毕竟谁也不想死，你们说是吗？”颜墨问道。
“我只想知道发生了什么事情！”
就在这时，眼镜男再次大叫道。
随着他的叫声，其他乘客也纷纷跟着议论起来：
“是啊，刚才到底发生了什么可怕的事情？”
“我也想有个人出来解释啊——”
“我们有知情权啊——”